Подключайте Колл-Центр.
Получайте Аналитику.
Увеличивайте Доход.

Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.
Полная прозрачность
Предоставляем все записи разговоров
Минимизируем расходы на рекламу
Помогаем выжимать из имеющего максимум.
Улучшаем отдел продаж
Превращаем старые лиды в закрытые сделки.

Наш профессиональный колл-центр
Полный спектр услуг для вашего бизнеса

Мы не просто обрабатываем звонки — мы создаем положительный клиентский опыт, увеличиваем продажи и снижаем нагрузку на ваш персонал. Наш колл-центр предлагает комплексные решения для бизнесов любого масштаба.

5. Аналитика и отчетность
  • Детальная статистика по звонкам (длительность, тематика, конверсия)
  • Запись и расшифровка разговоров
  • Выявление ключевых возражений клиентов
  • Рекомендации по улучшению сервиса
4. Поддержка в мессенджерах и соцсетях
  • Обработка заявок из WhatsApp, Telegram.
  • Ответы на комментарии и сообщения в соцсетях
3. Виртуальный офис и секретарь
  • Прием и переадресация звонков
  • Запись сообщений и передача важной информации
  • Фильтрация спам-звонков
2. Исходящие звонки (Outbound calls)
  • Холодные звонки для привлечения новых клиентов
  • Горячие звонки (обработка лидов, upsell/cross-sell)
  • Напоминания о платежах, акциях, бронированиях
  • Проведение опросов и сбор обратной связи
1. Прием входящих звонков (Inbound calls)
  • Круглосуточная поддержка клиентов 24/7
  • Горячая линия для приема заказов, консультаций и жалоб
  • Сервисная поддержка (техническая помощь, статус заказов)
  • Запись на прием (для клиник, салонов)
  • Скрипты, адаптированные под ваш бизнес
Отработанные сценарии для любого вида трафика
Наша команда специализируется на обработке звонков со всех каналов привлечения клиентов. За годы работы мы разработали универсальные, но гибкие сценарии, которые:
✔Звучат естественно – без шаблонности и "роботизированности"

✔Учитывают специфику трафика – разный подход к клиентам из контекстной рекламы, соцсетей или холодных баз

✔Максимально эффективны – каждый диалог ведет к четкому результату


Как мы этого добиваемся?
  • Анализируем источник звонка (откуда пришел клиент)
  • Учитываем тип аудитории (B2C/B2B, возраст, уровень осведомленности)
  • Адаптируем стиль общения под канал привлечения
Технологии работы нашего колл-центра: как мы обеспечиваем качество
1. Прием и распределение звонков
Умная маршрутизация
  • IVR (интерактивное голосовое меню) – клиент сразу попадает к нужному оператору, экономя время.
  • Распределение по навыкам – звонок автоматически направляется к специалисту, который лучше всего решит вопрос клиента.
Многоканальность
  • Звонки принимаются через SIP-телефонию с резервными каналами.
  • Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram) и соцсетями – все обращения в одном окне.

2. Обработка звонков
Скрипты и база знаний
  • Динамические скрипты – оператор видит подсказки в реальном времени.
  • База знаний (FAQ) – быстрый доступ к информации о продуктах, акциях, возвратах.

3. Контроль качества
Запись и анализ разговоров
  • 100% запись звонков – для контроля и обучения.
  • Автоматическая расшифровка – текстовая версия разговора для быстрого поиска.
Оценка операторов
  • Критерии качества (чёткость речи, соблюдение скрипта, решение проблемы).
Обратная связь
  • Опросы клиентов – автоматически после звонка.
  • Разбор ошибок – еженедельные тренинги.

4. Интеграции и автоматизация
Подключение к вашим системам
  • CRM (AmoCRM, Битрикс24) – все данные о клиенте перед глазами оператора.
Автоматические уведомления
  • WhatsApp/e-mail после звонка (напоминание, подтверждение заказа).

5. Аналитика и отчеты
  • Дашборды в реальном времени
  • Конверсия, среднее время ответа, количество пропущенных
Компании которые доверяют нам
Партнёр Marussia-OKC — изи груп
Партнёр Marussia-OKC — LEDsi
Партнёр Marussia-OKC — Loria
Партнёр Marussia-OKC — Crown Thai spa
Партнёр Marussia-OKC — healthgrades
Партнёр Marussia-OKC — Самокат
Партнёр Marussia-OKC — Много лосося
Партнёр Marussia-OKC — Neela Springs
Партнёр Marussia-OKC — Озон
Партнёр Marussia-OKC — Яндекс Лавка
Наш опыт - Кейсы компании

Наши проекты

Листайте, чтобы увидеть интересные кейсы

Вкладка кейса
#полное_сопровождение #бизнес_аутсорсинг 1/9

Как MarussiaMetrics обеспечивает сопровождение и информирование для компании «Easy partners group»

Срок сотрудничества:

2023-н.в.

Бизнес-задача клиента:

Полное делегирование процессов обзвона (холодная и тёплая база), техническое информирование кандидатов в мессенджерах и оперативная поддержка.

Вкладка кейса
#частичное_сопровождение #консультирование 2/9

Как MarussiaMetrics внедрила систему клиентского сопровождения для стоматологической клиники

Срок сотрудничества:

1 год

Бизнес-задача клиента:

Увеличение первичных обращений в повторные визиты, сокращение отказов и формирование лояльной клиентской базы.

Вкладка кейса
#частичное_сопровождение #консультирование 3/9

Как MarussiaMetrics организовала клиентский сервис для сети салонов красоты

Срок сотрудничества:

1 год 4 месяца

Бизнес-задача клиента:

Увеличение заполняемости салонов на 40%, сокращение отказов, повышение лояльности клиентов и систему автоматизированного сопровождения.

Вкладка кейса
#полное_сопровождение #бизнес 4/9

Как MarussiaMetrics организовала обработку входящего трафика для Завода светодиодной продукции «LEDsi»

Срок сотрудничества:

6 месяцев

Бизнес-задача клиента:

Полное делегирование процессов обработки входящего трафика, техническое информирование клиентов и оперативная поддержка.

Вкладка кейса
#полное_сопровождение #консультирование 5/9

Как MarussiaMetrics обеспечивает клиентское сопровождение для сети спа-салонов "Crown Thai spa"

Срок сотрудничества:

4 месяца

Бизнес-задача клиента:

Автоматизация записи клиентов, повышение лояльности гостей, увеличение повторных посещений за счет персонального сопровождения и напоминаний.

Вкладка кейса
#холодный_обзвон #бизнес 6/9

Как MarussiaMetrics организовала обработку холодного трафика из Яндекс Карт для профессиональной прачечной «Loria»

Срок сотрудничества:

1 месяц

Бизнес-задача клиента:

Совершить холодный обзвон 500 компаний из Яндекс Карт и получить горячих клиентов.

Вкладка кейса
#hr-аутсорсинг 7/9

Как MarussiaMetrics закрыла 67 вакансий за 3 месяца для сети ресторанов быстрого питания

Срок сотрудничества:

3 месяца

Бизнес-задача клиента:

Полный цикл рекрутинга: от поиска кандидатов до организации собеседований и выхода на работу с минимальным оттоком персонала.

Вкладка кейса
#hr-аутсорсинг #бизнес_аутсорсинг 8/9

Как MarussiaMetrics обеспечивает ежемесячное закрытие заявки до 65% для аутсорсинговой компании «Проект А»

Срок сотрудничества:

2024-н.в.

Бизнес-задача клиента:

Делегирование процессов обзвона горячих откликов и холодной базы, информирование кандидатов в мессенджерах и поддержка до оформления в компанию.

Вкладка кейса
#холодный_обзвон #бизнес 9/9

Как MarussiaMetrics организовала обработку холодного трафика, объёмом 3000 контактов, для оптово-розничной компании

Срок сотрудничества:

2 месяца

Бизнес-задача клиента:

Совершить холодный обзвон 3000 компаний из старых баз и передать заинтересованных клиентов.

Мы обрабатываем cookie-файлы с целью персонализации сервиса и чтобы пользоваться веб-сайтом было удобнее.
Вы можете запретить обработку cookie-файлов в настройках браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности. Продолжая использовать сайт, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Принять
#полное_сопровождение #бизнес_аутсорсинг
Как MarussiaMetrics обеспечивает сопровождение и информирование для компании «Easy partners group».

Клиент: Easyrecruit – аутсорсинговая компания в сфере рекрутинга и подбора персонала.

Бизнес-задача клиента: Полное делегирование процессов обзвона (холодная и тёплая база), техническое информирование кандидатов в мессенджерах и оперативная поддержка.

Срок сотрудничества: 2023-н.в.

Точка А: Клиент нуждался в регулярном обзвоне кандидатов по холодной и тёплой базе, поддержки в мессенджерах по активным вакансиям и чат-поддержке, для решения технических и организационных вопросов.

Точка Б: Мы предоставили клиенту полный цикл сопровождения от поиска до трудоустройства кандидата. Параллельно внедрили CRM и настроили роботов для автоматизации процессов.

Что получил клиент:
  • Качественное бесперебойное оказание услуг. Операторы работали в штатном режиме без простоев, обеспечивая стабильное взаимодействие с кандидатами;
  • Комплексный подход к задачам;
  • Автоматизация рутинных процессов (CRM-интеграция, настройка роботов, шаблоны ответов и обработках всех запросов)
  • Экономия ресурсов. Клиент избежал лишних затрат на обучение команды менеджеров и оптимизировал бюджет, за счёт гибкой тарификации.
#частичное_сопровождение #консультирование
Как MarussiaMetrics внедрила систему клиентского сопровождения для стоматологической клиники.

Клиент: Стоматологический центр премиум-класса в Москве и Подмосковье.

Бизнес-задача клиента: Увеличение первичных обращений в повторные визиты, сокращение отказов и формирование лояльной клиентской базы.

Срок сотрудничества: 1 год

Точка А: Клиент нуждался в регулярном обзвоне первичных пациентов и увеличение процента повторных посещений.

Точка Б: Наша команда внедрила комплексную систему стоматологического сопровождения "Умная запись". Чат-бот с функцией онлайн-записи и автоматической проверкой свободных окон у врача. Медицинский навигатор напоминал о визитах за сутки и персональные рекомендации от лечащих врачей.

Что получил клиент:
  • Автоматизация 70% рутинных процессов, в следствии чего снизилась нагрузка на администраторов и увеличился персональный подход к пациентам;
  • Сокращение отказов с 40% до 12% за счёт многоуровневых напоминаний и рекомендаций;
  • Увеличение повторных посещений до 50%;
  • Рост среднего чека на 25%;
#частичное_сопровождение #консультирование
Как MarussiaMetrics организовала клиентский сервис для сети салонов красоты.

Клиент: Премиальная сеть салонов красоты в Москве и Подмосковье.

Бизнес-задача клиента: Увеличение заполняемости салонов на 40%, сокращение отказов, повышение лояльности клиентов и систему автоматизированного сопровождения.

Срок сотрудничества: 1 год 4 месяца

Точка А: Клиент терял до 50% потенциальных клиентов, низкая конверсия в повторные посещения и беспорядок в расписании мастеров.

Точка Б: Наша команда внедрила:
  • Многоуровневую систему клиентского сервиса с круглосуточным приемом звонков;
  • Автоматизация распределение записей между мастерами;
  • Автоматическое напоминание SMS/мессенджер за сутки и 3 часа до визита;
  • Возможность переноса визита в 1 клик с помощью чат-бота;
  • Систему лояльности с бонусами за отзывы и рекомендации;
  • Автоматическая рассылка персональных предложений от мастера, после консультаций и первых приёмов;

Что получил клиент:
  • Оптимизация загрузки мастеров на 80%;
  • Увеличение повторных посещений на 35%;
  • Выручка салонов выросла на 120%;
  • Снизилось количество отрицательных отзывов на 10%;
#полное_сопровождение #бизнес
Как MarussiaMetrics организовала обработку входящего трафика для Завода светодиодной продукции «LEDsi»

Клиент: Один из лидеров российского рынка LED-экранов

Бизнес-задача клиента: Полное делегирование процессов обработки входящего трафика, техническое информирование клиентов и оперативная поддержка.

Срок сотрудничества: 6 месяцев

Точка А: Клиент нуждался в регулярной обработке входящих заявок и консультировании клиентов по услугам завода.

Точка Б: Мы предоставили клиенту полный цикл сопровождения от входящий заявки до закрытия договора. Параллельно погрузили в CRM клиента и автоматизировали процесс работы в мессенджерах и email-напоминаниях.

Что получил клиент:
  • Качественное оказание услуг. Операторы обеспечили стабильное взаимодействие смежных отделов;
  • Автоматизация рутинных процессов (CRM-интеграция, настройка роботов, шаблоны ответов и обработках всех запросов);
  • Сокращение времени обработки заказов на 30%;
  • Рост выручки на 15%;
#полное_сопровождение #консультирование
Как MarussiaMetrics обеспечивает клиентское сопровождение для сети спа-салонов "Crown Thai spa".

Клиент: Сеть спа-салонов и косметологических клиник.

Бизнес-задача клиента: Автоматизация записи клиентов, повышение лояльности гостей, увеличение повторных посещений за счет персонального сопровождения и напоминаний.

Срок сотрудничества: 4 месяца

Точка А: Клиент терял клиентов из-за ручной записи и большой загруженности администраторов.

Точка Б: Наша команда внедрила:
  • Единую систему клиентского сопровождения;
  • Автоматизированную запись и напоминания;
  • Персональный сервис в мессенджерах (Ответы на вопросы о процедурах в WhatsApp и Telegram);
  • Возможность переноса визита в 1 клик с помощью чат-бота;
  • Систему лояльности с бонусами за отзывы и рекомендации;
  • Автоматическая рассылка персональных предложений от мастера, после консультаций и первых приёмов;

Что получил клиент:
  • Рост повторных посещений на 30%;
  • Снижение количества отказов на 45%;
  • Увеличение среднего чека на 25%;
  • Сокращение нагрузки на административный персонал позволило более тщательно работать с персональными предложениями;
#холодный_обзвон #бизнес
Как MarussiaMetrics организовала обработку холодного трафика из Яндекс Карт профессиональной прачечной "Loria".

Клиент: Профессиональная прачечная Loria - ведущий поставщик услуг стирки в Москве.

Бизнес-задача клиента: Совершить холодный обзвон 500 компаний из Яндекс Карт и получить горячих клиентов.

Срок сотрудничества: 1 месяц

Точка А: Клиент в поисках нового канала трафика, обратился к нам, для холодного обзвона лучших ресторанов, гостиниц,банных комплексов и фитнес-центров г. Москва и г. Мытищи.

Точка Б: Наша команда сделала:
  • Воронку в нашей CRM-системе и дала доступ заказчику;
  • Матрицу скриптов;
  • Совместно с "Loria" разработали акцию для привлечения потенциальных клиентов;
  • Автоматическую рассылку КП по email и WhatsApp;

Что получил клиент:
  • 30% потенциальных клиентов получили КП;
  • 1 подписанный контракт с сетью ресторанов Lucky Group;
  • 1 подписанный контракт с банным комплексом Мытищинские бани;
  • Активные переговоры ведутся с 2 компаниями;
  • 6 компаний готовы вернуться к диалогу в течении 2х месяцев, при увеличении своих мощностей;
#hr-аутсорсинг
Как MarussiaMetrics закрыла 67 вакансий за 3 месяца для сети ресторанов быстрого питания

Клиент: Сеть ресторанов быстрого питания (15 заведений в Москве и области)

Бизнес-задача клиента: Полный цикл рекрутинга: от поиска кандидатов до организации собеседований и выхода на работу с минимальным оттоком персонала.

Срок сотрудничества: 3 месяца

Точка А: Критическая ситуация с кадрами:
  • 30% незакрытых вакансий перед весенним сезоном
  • Высокий процент отказов после собеседований (до 45%)
  • Текучесть нового персонала в первый месяц достигала 30%

Точка Б: Наша команда реализовала:
Многоуровневую систему рекрутинга:
  • Автоматизированный скрининг резюме;
  • Организация групповых онлайн-собеседований;
  • Возможность стажировки день в день;
Программу адаптации:
  • Система наставничества;
  • Чат-поддержка в первые 2 недели работы;

Что получил клиент:
  • 67 закрытых вакансий за 3 месяца (100% плана);
  • Снижение текучести новых сотрудников до 10%;
  • Сокращение времени подбора 1 сотрудника с 14 до 5 дней;
  • Базу кандидатов для будущих наборов;
#hr-аутсорсинг #бизнес_аутсорсинг
Как MarussiaMetrics обеспечивает ежемесячное закрытие заявки до 65% для аутсорсинговой компании «Проект А».

Клиент: Проект А – аутсорсинговая компания в сфере логистических процессов и курьерских услуги для ведущих компаний, таких как Яндекс Маркет, Lamoda, Ozon, СDEK, Citlink и многих других.

Бизнес-задача клиента: Делегирование процессов обзвона горячих откликов и холодной базы, информирование кандидатов в мессенджерах и поддержка до оформления в компанию.

Срок сотрудничества: 2024-н.в.

Точка А: Клиенту необходима дополнительная помощь в найме линейного персонала на площадки Яндекс Маркет и Lamoda в г. Москва и Московской области.

Точка Б: Наша команда реализовала:
  • CRM-систему и настроила роботов для автоматизации рутинных процессов;
  • Интегрировала источники трафика с CRM системой, чтобы сразу отвечать кандидатам и информировать о вакансиях;
  • Ускорили взаимодействие со смежными отделами занимающимися стажировкой и оформлением;
  • Настроили чат-ботов, которые в нерабочее время собирали данные для дальнейшего обзвона;
  • Дополнительный контроль записанных на стажировку и на рабочую смену кандидатов;

Что получил клиент:
  • Ежемесячное закрытие заявки на 50-65%;
  • Сокращение времени подбора 1 сотрудника до 7 дней;
  • Увеличение заявки от Яндекс Маркет и Lamoda;
  • Оптимизация бюджета, за счёт автоматизации рутинных задач и качественного взаимодействия со смежными отделами
#холодный_обзвон #бизнес
Как MarussiaMetrics организовала обработку холодного трафика, объёмом 3000 контактов, для оптово-розничной компании "Карбой-Текс".

Клиент: Интернет-магазин по продаже тканей и трикотажного полотна.

Бизнес-задача клиента: Совершить холодный обзвон 3000 компаний из старых баз и передать заинтересованных клиентов.

Срок сотрудничества: 2 месяца

Точка А: Клиент обратился для холодного обзвона своих старых клиентов с целью мотивации новых закупок и обновления данных в своих базах.

Точка Б: Наша команда сделала:
  • Воронку в нашей CRM-системе и дала доступ заказчику;
  • Матрицу скриптов и телефонов (Для предотвращения попадания в спам);
  • Совместно с заказчиком разработали акцию для привлечения потенциальных клиентов;
  • Отработала негативное впечатление и вернула часть клиентов;
  • Автоматическую рассылку КП по email и WhatsApp;

Что получил клиент:
  • 15% старых клиентов изъявили желание сотрудничать;
  • 30% получили КП и готовы рассматривать сотрудничество;
  • Улучшение репутации путём отработки старых негативных отзывов клиентов;
Made on
Tilda