Мы поможем улучшить клиентское обслуживание, ускорить взаимодействие с аудиторией и повысить прибыль.
Полная прозрачность Предоставляем все записи разговоров
Минимизируем расходы на рекламу Помогаем выжимать из имеющего максимум.
Улучшаем отдел продаж Превращаем старые лиды в закрытые сделки.
Наш профессиональный колл-центр — Полный спектр услуг для вашего бизнеса
Мы не просто обрабатываем звонки — мы создаем положительный клиентский опыт, увеличиваем продажи и снижаем нагрузку на ваш персонал. Наш колл-центр предлагает комплексные решения для бизнесов любого масштаба.
5. Аналитика и отчетность
Детальная статистика по звонкам (длительность, тематика, конверсия)
Горячая линия для приема заказов, консультаций и жалоб
Сервисная поддержка (техническая помощь, статус заказов)
Запись на прием (для клиник, салонов)
Скрипты, адаптированные под ваш бизнес
Отработанные сценарии для любого вида трафика
Наша команда специализируется на обработке звонков со всех каналов привлечения клиентов. За годы работы мы разработали универсальные, но гибкие сценарии, которые: ✔Звучат естественно – без шаблонности и "роботизированности" ✔Учитывают специфику трафика – разный подход к клиентам из контекстной рекламы, соцсетей или холодных баз ✔Максимально эффективны – каждый диалог ведет к четкому результату
Как мы этого добиваемся?
Анализируем источник звонка (откуда пришел клиент)
Учитываем тип аудитории (B2C/B2B, возраст, уровень осведомленности)
Адаптируем стиль общения под канал привлечения
Технологии работы нашего колл-центра: как мы обеспечиваем качество
1. Прием и распределение звонков Умная маршрутизация
IVR (интерактивное голосовое меню) – клиент сразу попадает к нужному оператору, экономя время.
Распределение по навыкам – звонок автоматически направляется к специалисту, который лучше всего решит вопрос клиента.
Многоканальность
Звонки принимаются через SIP-телефонию с резервными каналами.
Интеграция с мессенджерами (WhatsApp, Telegram) и соцсетями – все обращения в одном окне.
2. Обработка звонков Скрипты и база знаний
Динамические скрипты – оператор видит подсказки в реальном времени.
База знаний (FAQ) – быстрый доступ к информации о продуктах, акциях, возвратах.
3. Контроль качества Запись и анализ разговоров
100% запись звонков – для контроля и обучения.
Автоматическая расшифровка – текстовая версия разговора для быстрого поиска.
Оценка операторов
Критерии качества (чёткость речи, соблюдение скрипта, решение проблемы).
Обратная связь
Опросы клиентов – автоматически после звонка.
Разбор ошибок – еженедельные тренинги.
4. Интеграции и автоматизация Подключение к вашим системам
CRM (AmoCRM, Битрикс24) – все данные о клиенте перед глазами оператора.
Автоматические уведомления
WhatsApp/e-mail после звонка (напоминание, подтверждение заказа).
5. Аналитика и отчеты
Дашборды в реальном времени
Конверсия, среднее время ответа, количество пропущенных
Компании которые доверяют нам
Наш опыт - Кейсы компании
Наши проекты
Листайте, чтобы увидеть интересные кейсы
#полное_сопровождение#бизнес_аутсорсинг1/9
Как MarussiaMetrics обеспечивает сопровождение и информирование для компании «Easy partners group»
Срок сотрудничества:
2023-н.в.
Бизнес-задача клиента:
Полное делегирование процессов обзвона (холодная и тёплая база), техническое информирование кандидатов в мессенджерах и оперативная поддержка.
#частичное_сопровождение#консультирование2/9
Как MarussiaMetrics внедрила систему клиентского сопровождения для стоматологической клиники
Срок сотрудничества:
1 год
Бизнес-задача клиента:
Увеличение первичных обращений в повторные визиты, сокращение отказов и формирование лояльной клиентской базы.
#частичное_сопровождение#консультирование3/9
Как MarussiaMetrics организовала клиентский сервис для сети салонов красоты
Срок сотрудничества:
1 год 4 месяца
Бизнес-задача клиента:
Увеличение заполняемости салонов на 40%, сокращение отказов, повышение лояльности клиентов и систему автоматизированного сопровождения.
#полное_сопровождение#бизнес4/9
Как MarussiaMetrics организовала обработку входящего трафика для Завода светодиодной продукции «LEDsi»
Срок сотрудничества:
6 месяцев
Бизнес-задача клиента:
Полное делегирование процессов обработки входящего трафика, техническое информирование клиентов и оперативная поддержка.
#полное_сопровождение#консультирование5/9
Как MarussiaMetrics обеспечивает клиентское сопровождение для сети спа-салонов "Crown Thai spa"
Срок сотрудничества:
4 месяца
Бизнес-задача клиента:
Автоматизация записи клиентов, повышение лояльности гостей, увеличение повторных посещений за счет персонального сопровождения и напоминаний.
#холодный_обзвон#бизнес6/9
Как MarussiaMetrics организовала обработку холодного трафика из Яндекс Карт для профессиональной прачечной «Loria»
Срок сотрудничества:
1 месяц
Бизнес-задача клиента:
Совершить холодный обзвон 500 компаний из Яндекс Карт и получить горячих клиентов.
#hr-аутсорсинг7/9
Как MarussiaMetrics закрыла 67 вакансий за 3 месяца для сети ресторанов быстрого питания
Срок сотрудничества:
3 месяца
Бизнес-задача клиента:
Полный цикл рекрутинга: от поиска кандидатов до организации собеседований и выхода на работу с минимальным оттоком персонала.
#hr-аутсорсинг#бизнес_аутсорсинг8/9
Как MarussiaMetrics обеспечивает ежемесячное закрытие заявки до 65% для аутсорсинговой компании «Проект А»
Срок сотрудничества:
2024-н.в.
Бизнес-задача клиента:
Делегирование процессов обзвона горячих откликов и холодной базы, информирование кандидатов в мессенджерах и поддержка до оформления в компанию.
#холодный_обзвон#бизнес9/9
Как MarussiaMetrics организовала обработку холодного трафика, объёмом 3000 контактов, для оптово-розничной компании
Срок сотрудничества:
2 месяца
Бизнес-задача клиента:
Совершить холодный обзвон 3000 компаний из старых баз и передать заинтересованных клиентов.
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Вам перезвонить?
Закажите звонок нашего менеджера, и мы свяжемся с вами в течение 30 минут
Мы обрабатываем cookie-файлы с целью персонализации сервиса и чтобы пользоваться веб-сайтом было удобнее. Вы можете запретить обработку cookie-файлов в настройках браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности. Продолжая использовать сайт, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Услуги call-центра для бизнеса. +7 (499) 325-90-09, info@marussia-okc.ru 119415, г. Москва, Проспект Вернадского, 41 ст1 По будням, с 10:00 до 19:00, без перерыва на обед